刘积斌：致力于改善华科医院心内科服务质量的实践探索

背景介绍

华中科技大学同济医学院附属协和医院（简称华科医院）心内科作为国家临床重点专科，一直致力于心脏病的治疗、研究和教学工作。尽管近年来医院内外环境不断变化，心内科医生努力保持着执业初心和使命，但是由于患者和社会的需求和期望不断提高，医疗服务面临的挑战越来越严峻。因此，如何提高心内科医疗服务的质量，以满足广大患者的需求和期望，成为医院和医生们共同面临的一个现实问题。

改善举措

为了提高心内科医疗服务的质量，刘积斌主任领导下的心内科团队不断探索和实践，采取一系列措施来优化服务流程，提高医疗质量和患者满意度。具体措施包括：

重视患者沟通，建立个性化服务体系

心内科医生们认为，患者和医生之间的良好沟通是医疗服务质量提高的关键。因此，医生们注重与患者建立沟通渠道，倾听患者需求和意见。同时，医生们积极探索个性化的医疗服务方式，根据不同患者的病情和需求，制定不同的服务方案。比如，对于有心理问题的患者，医生们会针对性地制定精神护理方案，帮助其缓解压力，提高治疗效果。

引入新技术，提高手术安全性

心脏手术是心内科的重要治疗手段之一，手术安全是医生和患者最为关注的问题。为了更好地保障患者的手术安全，刘积斌主任团队引进了先进的手术器械和技术，提高手术操作的精确度和安全性。例如，利用3D打印技术制作心脏模型，辅助医生术前模拟手术过程，减少手术风险和错误。

加强医生团队建设，提高医疗水平

医疗服务的质量，离不开医生们的职业素养和水平。刘积斌主任团队注重对医生团队的建设和培训，不断提高医生们的专业能力和职业水平。医生们通过学习最新的心内科研究成果和手术技术，不断完善自己的知识结构和实践经验，为患者提供更优质的医疗服务。

改善效果

通过刘积斌主任团队的努力和不断实践，华科医院心内科的服务质量和患者满意度得到了明显提升。具体表现在：

患者满意度显著提高

医院通过调查分析了解到，心内科医疗服务的满意度在刘积斌主任团队实施改善措施后，得到了显著提高。其中，患者对医生的沟通交流及医生的专业能力信任度得到了最大幅度的增长。

手术成功率提高

通过新技术和装备的引进和医生团队的建设，心内科手术的成功率和安全性得到了进一步提高。手术过程中出现的意外和并发症发生率显著降低，手术成功率也得到提高。

医生队伍整体水平提升

医生经过不断的学习和实践，医疗手段不断提升，整体水平得到了进一步提高。医生在疾病的诊治上掌握了更多的技能，提供了更多的可选择性治疗方案，为拯救更多的病患提供更多的帮助。

未来展望

华科医院心内科团队将继续深入贯彻和实践，通过优质的服务和医疗质量，赢得患者和社会的信任和支持。同时，团队将不断探索新的改善措施，提高心内科医疗服务的质量和患者满意度，为病患带来更多、更好的医疗服务。我们相信，在刘积斌主任团队的努力下，华科医院心内科的发展一定会更加美好。